Delapan Penting Fitur Itu Sebuah Software Call Center Baik Harus Memiliki
oleh: strategyconsulting
Total dilihat: 184
Word Count: 792
proliferasi itu
pusat panggilan dan popularitas mereka telah menyebabkan permintaan besar bagi panggilan
pusat perangkat lunak dan perangkat lunak tersebut sangat penting untuk setiap call center yang ingin
untuk meningkatkan dan mempertahankan kemampuan mereka dan produktivitas.
Mereka mengizinkan seseorang
interaksi mengelola, terus mengurangi waktu, rute panggilan langsung kepada agen yang ideal,
memberikan laporan rinci panggilan dan membantu dalam komunikasi pelanggan. Namun,
tidak semua perangkat lunak call center sampai untuk menandai. Berikut adalah beberapa fitur yang
adalah suatu keharusan dalam setiap inbound call center atau perangkat lunak outbound.
1) Mudah
memahami dinavigasi lay-out:
Mengingat
persyaratan call center, berbagai Umum User Interface (GUI) berbasis
unit perangkat lunak sedang dikembangkan untuk menyediakan sebuah platform yang unik bagi pengguna untuk
melakukan interaksi dengan penelepon mereka tanpa gangguan apapun. Selain itu,
GUI juga dapat digunakan untuk tugas mengumpulkan dan menghasilkan informasi.
Ingat, mana
software GUI yang Anda inginkan untuk call center Anda harus jelas dan mudah dibaca.
Ini harus membantu pengguna untuk dengan mudah memahami fungsinya. GUI software
harus sedemikian rupa sehingga pengguna harus mampu menavigasi jalan melalui
banyak proses tanpa tersesat.
2) Callback fungsi
untuk menjaga pemanggil senang
Dengan call center
perangkat lunak itu adalah penting untuk memiliki menelepon kembali berfungsi seperti memungkinkan penelepon,
panggilan yang tidak diproses pada saat panggilan, untuk menginstruksikan sistem untuk
setiap kali membuat sambungan garis tersedia. Hal ini dilakukan oleh
sistem dengan mempertahankan kedua disebut dan nomor panggil, panggilan ulang yang disebut
nomor berkala dan mengingatkan pemanggil ketika koneksi telah dibuat.
Dengan cara ini, penelepon tidak akan kecewa.
3) Dibangun secara real
waktu statistik
Dalam kontak apapun
pusat, ada banyak data yang perlu terus melacak off dan yang paling
bagian menantang adalah dengan menggunakan data yang efektif. call center perangkat lunak telah
built-in real time statistik yang membuatnya mudah untuk membangun komunikasi dengan
agen dan eksekutif langsung. Real statistik dibangun tepat waktu ke
perangkat lunak, membantu pengguna untuk melihat dan mengolah data ditampilkan dan membuat
keputusan yang tepat secara real time.
4) Mengatur waktu dengan
built-in IVR
Built-in
Interactive Voice Response (IVR) sistem menyambut pemanggil dan meminta mereka untuk memasukkan
pertanyaan melalui telepon mereka tombol. Ia membantu dalam memberikan pemanggil dengan
banyak informasi tanpa membebani agen call center dan dengan mengurangi
waktu yang dihabiskan oleh agen penyediaan dan standar rincian berulang. Oleh karena itu
membantu dengan meningkatkan efisiensi agen panggilan. IVR adalah harus memiliki perangkat lunak untuk
call center apapun karena membantu agen call center untuk menghabiskan waktu mereka secara lebih
cara produktif.
5) Meningkatkan
komunikasi dengan pop-up layar
Untuk panggilan masuk
perangkat lunak, sebuah pop-up adalah penting. Dengan pop-up, panggilan
agen pusat akan dapat melihat pemanggil nama, alamat, waktu panggilan, dan
lainnya, yang berkaitan informasi tentang / nya layarnya.
Fitur ini membantu dalam menjaga database dengan berbagai rincian tentang
pemanggil dan sehingga menjadi mudah untuk mendirikan sebuah agen panggilan yang baik dan pemanggil
hubungan.
6) Penanganan
komputer panggilan
Dengan berbagai panggilan
perangkat lunak pusat, ada panggilan routing solusi untuk membantu menangani panggilan agen
panggilan lebih efektif. Dalam jangka panjang, efisien routing dan penanganan
panggilan telepon pelanggan, chatting, e-mail, dan media lainnya meningkatkan pusat call
produktivitas. Dengan panggilan routing software, satu mendapat informasi berharga terkait
ke pemanggil, seperti waktu panggilan, durasi panggilan, lokasi geografis
dll Informasi ini membantu untuk mengarahkan penelepon untuk agen yang dapat membantu
pemanggil terbaik.
7) Kualitas
kemampuan pemantauan
Sebagai kualitas
keyakinan adalah penting bagi keberhasilan software call center, penting
untuk software call center untuk diperlengkapi dengan kapasitas untuk real time
pemantauan. Ini akan memungkinkan pengawas untuk melacak catatan masa lalu dari
interaksi antara agen call center dan penelepon untuk memeriksa
kualitas kinerja agen.
8) dikustomisasi
elemen
Cara terbaik untuk
menilai kualitas software call center untuk meninjau disesuaikan nya,
fleksibel dan scalable fitur. Semakin fleksibel adalah perangkat lunak, semakin
akan sesuai dengan persyaratan perubahan perusahaan call center. Dengan fitur
diperkaya dan mudah digunakan software solusi call center; akan ada
meningkatnya jumlah penelepon yang sedang ditangani yang akhirnya akan meningkatkan
produktivitas call center.
Pasal Sumber: http://www.ArticleStreet.com/profile/strategyconsulting-7143.html
Tentang Penulis
Kate Dawson adalah seorang peneliti dan penulis dengan minat pada inbound call center dan perangkat lunak outbound khususnya menangani panggilan dan routing panggilan yang. menulis nya-up dan artikel telah diterbitkan di surat kabar, majalah dan media online.
Rating: Belum diperingkat